Возврат и обмен

Получила прибор в поврежденной упаковки. не предала значения, но когда поставила на зарядку обратила внимание, что не горит светодиод (изображение прикрепляю! После решила попроьывать включить “его”, но ничего не происходит (прикрепляю видео). Прошу рассмотреть возможность обмена товара на новый исправный! Спасибо!